Políticas de Cambio

Políticas de cambio o devolución por cambio de opinión

- Se puede efectuar cambios de productos o accesorios por *desperfecto o falla de fábrica, hasta 15 días calendario después de recibida su compra, es decir, a partir de su fecha de despacho.  Luego de este periodo de tiempo, no se podrán efectuar cambios o devoluciones. 

 - No efectuamos cambios cuando los productos hayan sido usados, abiertos o hayan sido manipulados. No se realizan cambios tampoco por alteraciones normales en el aspecto del producto, a consecuencia de su normal uso.

- El producto debe estar intacto y sin uso, conservar sus empaques y etiquetas originales, además de pasar por una inspección física antes de confirmar el cambio, que garantice no se haya utilizado. No se aceptan cambios/devoluciones si las etiquetas o empaques originales están roto o maltratadas, o el producto o accesorio fue usado.

*Desperfecto o falla de fábrica no cubre desgaste normal, uso indebido, no seguir instrucciones de cuidado, exposición a calor/químicos, lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto del producto o accesorio.
**Variaciones menores de color/acabado por lote o pantalla no se consideran falla.

Políticas de cambio o devolución por cambio de opinión

- Para hacer cambios de producto, porque el cliente decide cambiar de color el producto, o porque quiere cambiarlo por otro producto de nuestro inventario, u diseño, el producto debe estar intacto y sin uso, conservar sus empaques y etiquetas originales, además de pasar por una inspección física antes de confirmar el cambio, que garantice no se haya utilizado. Una vez verificado que los requisitos se cumplan, podremos cambiar el artículo por otro que se desee y que tengamos en stock. En caso sea de mayor importe, el cliente debe abonar la diferencia. En caso desees hacer un cambio, Santos Rizos no cubre gastos de envío y retorno.

- No se aceptan cambios/devoluciones si las etiquetas o empaques originales están roto o maltratadas, o el producto o accesorio fue usado.

Devoluciones y Notas de Crédito en cambios

- En caso de que el producto presente una falla de fabricación validada por nuestro equipo, podrás elegir entre un cambio del producto, una nota de crédito para tu próxima compra o la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.

- En casos de cambio por motivos personales (cambio de opinión, color o diseño), aplicará únicamente una nota de crédito por el valor del artículo devuelto, siempre que el producto se encuentre intacto, sin uso y con su empaque original. Esta nota de crédito podrá ser usada en futuras compras dentro de Santos Rizos. En estos casos, los gastos de envío de ida y retorno corren por cuenta del cliente. No se consideran dentro del crédito, gastos que hayan sido utilizados por entrega o delivery.

Procesos en las políticas de cambio o reembolsos

- Todo reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. El detalle del monto a devolver será informado oportunamente al cliente.

- Para todo proceso de cambio o devolución, se requiere efectuar el cambio vía formal, escribiendo a contacto@santosrizos.pe, enviando su boleta de compra y constancia de pago.

- Solo aplican cambios/devoluciones para compras en santosrizos.pe y puntos de venta oficiales (no reventas/no centros autorizados).

Limitaciones y prevención de abuso

• Máximo 1 cambio por pedido cuando se trate de cambio por motivos personales.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes con evidencia de uso/manipulación o que no cumplan esta política.
• Podemos aplicar cargo de reposición cuando falten accesorios, manuales o el empaque esté dañado.

Contacto
• contacto@santosrizos.pe – Lunes a viernes, 9:00–17:00.